Politica de Privacidade

Última atualização: 25 de março de 2026

A The Boutique Comércio de Roupas LTDA, operando sob a marca EZILDINHA ("nós", "nosso" ou "nos"), está comprometida com a proteção das suas informações pessoais. Esta Política de Privacidade explica quais dados coletamos, como os utilizamos e quais são os seus direitos em relação a essas informações quando você visita ezildinha.com.br ou interage conosco por qualquer canal digital.

Ao utilizar nosso site, realizar uma compra, preencher um formulário ou aceitar receber comunicações nossas por e-mail ou WhatsApp, você concorda com as práticas descritas nesta política.

1. Quais Informações Coletamos

Coletamos informações pessoais das seguintes formas:

a) Informações que você nos fornece diretamente

Ao realizar uma compra, criar uma conta ou preencher um formulário em nosso site, podemos coletar seu nome, endereço de e-mail, número de telefone (incluindo WhatsApp), endereço de entrega e cobrança e informações de pagamento. Os dados de pagamento são processados com segurança pelos nossos provedores de pagamento e não são armazenados diretamente por nós.

b) Informações coletadas automaticamente

Quando você visita nosso site, coletamos automaticamente informações técnicas como endereço IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, páginas visitadas, tempo de permanência e URL de origem. Isso é feito por meio de cookies e tecnologias de rastreamento, incluindo ferramentas de análise de dados e publicidade digital.

c) Informações coletadas por pop-ups e formulários de cadastro

Utilizamos ferramentas de marketing em nosso site para exibir formulários e pop-ups. Ao preencher esses formulários com seu endereço de e-mail ou número de telefone, essas informações são coletadas e armazenadas para as finalidades descritas nesta política, incluindo o envio de comunicações de marketing e a criação de públicos de anúncios segmentados nas plataformas Facebook e Instagram.

d) Informações coletadas por meio de interações com nossos canais de comunicação

Quando você interage com a EZILDINHA pelo WhatsApp, e-mail ou outros canais de mensagens, podemos registrar o conteúdo dessas comunicações para fins de atendimento ao cliente e melhoria dos nossos serviços.

2. Como Utilizamos Suas Informações

Utilizamos as informações pessoais coletadas para as seguintes finalidades:

• Processar e entregar seus pedidos — incluindo confirmações de compra, atualizações de envio e gestão de trocas e devoluções.
• Enviar comunicações de marketing por e-mail — por meio da nossa plataforma de e-mail marketing, caso você tenha optado por receber nossas novidades, promoções e lançamentos.
• Enviar comunicações por WhatsApp — utilizamos uma plataforma integrada à API Oficial do WhatsApp Business (Meta) para enviar mensagens transacionais (como confirmações de pedido e atualizações de entrega) e mensagens de marketing, caso você tenha expressamente consentido em recebê-las. Ao fornecer seu número de WhatsApp e aceitar nossas comunicações, você autoriza o envio dessas mensagens.
• Automatizar fluxos de atendimento e marketing via WhatsApp e Instagram — utilizamos uma plataforma de automação de conversas para interações no WhatsApp e Instagram Direct. Se você interagir com nossos fluxos automatizados, seus dados de contato e histórico de interação poderão ser armazenados na plataforma.
• Exibir anúncios segmentados — podemos enviar seu endereço de e-mail ou número de telefone para plataformas de publicidade, incluindo a Meta (Facebook e Instagram), para exibir anúncios personalizados ou criar públicos semelhantes (Lookalike Audiences).
• Medir e otimizar nossas campanhas de marketing — por meio de ferramentas de análise e publicidade do Google, para compreender como os visitantes interagem com nosso site e melhorar nossas campanhas.
• Melhorar nosso site e a experiência do cliente — analisando padrões de uso e desempenho do site.
• Cumprir obrigações legais — incluindo requisitos fiscais, contábeis e de proteção ao consumidor previstos na legislação brasileira, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

3. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares de rastreamento. Estas incluem:

• Ferramentas de análise do Google — coletamos dados anônimos sobre como os visitantes usam nosso site, incluindo páginas visualizadas, duração da sessão e fontes de tráfego. Esses dados são usados para melhorar nosso site e nossas ações de marketing. Você pode cancelar esse rastreamento em tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• Ferramentas de publicidade do Google — utilizamos rastreamento de conversões para medir a eficácia de nossas campanhas publicitárias por meio de cookies que registram ações realizadas após cliques em anúncios.
• Meta Pixel (Facebook e Instagram) — utilizamos o Meta Pixel para medir a eficácia de nossos anúncios no Facebook e Instagram, criar públicos personalizados e exibir anúncios relevantes para pessoas que visitaram nosso site. O Meta Pixel pode coletar seu endereço IP, informações do navegador e páginas visitadas. Para saber mais sobre como a Meta utiliza esses dados, acesse a Política de Privacidade da Meta. Você pode gerenciar suas preferências de anúncios em facebook.com/ads/preferences.
• Cookies essenciais da plataforma de e-commerce — nosso site utiliza cookies essenciais para o funcionamento do carrinho de compras, do checkout e do login na conta.

Você pode controlar os cookies nas configurações do seu navegador. Observe que desabilitar determinados cookies pode afetar o funcionamento do nosso site.

4. Com Quem Compartilhamos Seus Dados

Não vendemos suas informações pessoais a terceiros. Podemos compartilhar seus dados com as seguintes categorias de prestadores de serviço que nos auxiliam na operação do negócio:

• Nossa plataforma de e-commerce — que processa pedidos e armazena dados de clientes.
• Processadores de pagamento — para processar suas transações de pagamento com segurança.
• Transportadoras e operadores logísticos — para a entrega dos seus pedidos.
• Nossa plataforma de e-mail marketing — para o envio de comunicações para as quais você optou por receber, com personalização baseada no seu histórico de compras e interações.
• Nossa plataforma de automação de conversas — para interações automatizadas via WhatsApp e Instagram Direct. Ao interagir com nossos fluxos automatizados, seus dados de contato e histórico de mensagens poderão ser armazenados na plataforma.
• Nossa plataforma de WhatsApp Business — parceira oficial da Meta, utilizada para o envio de mensagens transacionais e de marketing via WhatsApp Business API, mediante seu consentimento.
• Meta (Facebook e Instagram) — para veiculação e mensuração de publicidade. Os dados compartilhados com a Meta são regidos pela Política de Privacidade da Meta.
• Google — para análise de dados e publicidade. Os dados compartilhados com o Google são regidos pela Política de Privacidade do Google.
• Ferramentas de marketing e formulários em nosso site — utilizadas para coleta de e-mails e números de telefone por meio de pop-ups e formulários.

Também podemos divulgar suas informações caso sejamos obrigados por lei ou em resposta a solicitações legais válidas.

5. WhatsApp Business: Consentimento e Opt-out

O envio de mensagens de marketing pelo WhatsApp requer seu consentimento expresso e prévio, conforme as políticas da API Oficial do WhatsApp Business (Meta) e da legislação brasileira (LGPD).

Ao fornecer seu número de WhatsApp em qualquer formulário em nosso site ou ao iniciar uma conversa com a EZILDINHA pelo WhatsApp, você autoriza o recebimento de mensagens relacionadas à sua compra (como confirmações e atualizações de entrega) e, caso tenha expressamente consentido, mensagens de marketing como lançamentos, promoções e novidades.

Você pode cancelar o recebimento de mensagens de marketing pelo WhatsApp a qualquer momento respondendo PARAR a qualquer mensagem nossa, ou entrando em contato com a gente pelo e-mail indicado no final desta política.

6. Publicidade Segmentada e Públicos Personalizados

Podemos utilizar seu endereço de e-mail e/ou número de telefone fornecidos à EZILDINHA — por exemplo, por meio de uma compra ou cadastro em nosso site — para criar Públicos Personalizados (Custom Audiences) na Meta (Facebook e Instagram). Isso nos permite exibir anúncios para você nessas plataformas ou criar Públicos Semelhantes (Lookalike Audiences) para alcançar novos potenciais clientes com perfil parecido com o seu.

Seus dados são anonimizados (hash) antes de serem enviados à Meta e não são compartilhados com outros anunciantes. Você pode cancelar esse tipo de publicidade:

• Ajustando suas preferências de anúncios em facebook.com/ads/preferences
• Entrando em contato conosco pelo e-mail indicado no final desta política para solicitar a remoção dos seus dados dos nossos públicos de anúncios

7. Base Legal para o Tratamento de Dados (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o tratamento dos seus dados pessoais pela EZILDINHA se baseia nas seguintes hipóteses legais:

• Execução de contrato — para processar seus pedidos, efetuar pagamentos e realizar entregas.
• Consentimento — para o envio de comunicações de marketing por e-mail ou WhatsApp e para o uso dos seus dados em publicidade segmentada, quando você expressamente autorizar.
• Legítimo interesse — para análise de desempenho do site, prevenção a fraudes e melhoria dos nossos serviços.
• Cumprimento de obrigação legal — para atender exigências fiscais, contábeis e regulatórias.

8. Retenção de Dados

Mantemos suas informações pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, incluindo a prestação dos nossos serviços, o cumprimento de obrigações legais, a resolução de disputas e o cumprimento dos nossos acordos. Caso você solicite a exclusão dos seus dados, atenderemos a esse pedido respeitando os prazos de retenção exigidos por lei.

9. Seus Direitos

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Direito de acesso — você pode solicitar uma cópia das informações pessoais que mantemos sobre você.
• Direito de correção — você pode solicitar a correção de informações incorretas ou incompletas.
• Direito de exclusão — você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, observados os requisitos legais aplicáveis.
• Direito de oposição — você pode se opor ao tratamento dos seus dados para fins de marketing ou publicidade segmentada.
• Direito de portabilidade — você pode solicitar a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor de serviço.
• Direito de cancelar o marketing por e-mail — clique no link de cancelamento presente em qualquer e-mail que enviamos.
• Direito de cancelar o marketing por WhatsApp — responda PARAR a qualquer mensagem nossa no WhatsApp ou entre em contato pelo e-mail abaixo.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo endereço indicado abaixo. Responderemos à sua solicitação em até 15 dias úteis.

10. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, perda, uso indevido ou divulgação. No entanto, nenhum método de transmissão pela internet é completamente seguro, e não podemos garantir segurança absoluta.

11. Links para Sites de Terceiros

Nosso site pode conter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites e recomendamos que você consulte as respectivas políticas de privacidade de forma independente.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando isso ocorrer, atualizaremos a data de "Última atualização" no topo desta página. Recomendamos que você revise esta política regularmente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.

13. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou quiser exercer qualquer um dos seus direitos, entre em contato conosco:

The Boutique Comércio de Roupas LTDA
Marca: EZILDINHA
Site: ezildinha.com.br
E-mail: atendimento@ezildinha.com.br